国家职业技能鉴定
单位： 姓名： 准考证号：
总得分： 评分人：
说明：
1、请首先检查试卷印刷质量，核对岗位名称、考试级别等信息，如有问题立即报告监考人员；
2、请在试卷指定位置填写所在单位名称、姓名和准考证号；
3、请不要在试卷上涂画或作标记，要在规定的位置填写答案；
4、本试卷考核时间为90分钟。
第一模块：值机技能部分（45分）
一、填空（10分）
1、根据三字代码写出城市中文名。（4分）
WUZ( ) NNG( ) XNN( ) JJN( )
CGO( ) LHW( ) DYG( ) TSN( )
2、根据航空公司两字代码写出航空公司全称。（2分）
PN( ) EU( )
9C( ) HO( )
3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表现出来：（4分）
B737-800 763
B747全客 772
B767-300 744
B777-200 738
二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分）
国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（ ）应作为（ ）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（ ）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（ ）WH（瓦特小时）。超过（ ）WH，但不超过（ ）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，超过（ ）WH的锂电池严禁携带。
三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分）
PR:CA985/19JAN01TPEK,2 PNR RL HOL2L
CRS RL MBP6G
1.LIU/XIAOHONG BN190 14E T SFO FF/CA102013085/S RW
BAG1/21/0 M1
BAGTAG/0999596860/PHX
O/UA2358/19JAN V PHX
ACC PEK 12632 AGT10452/19JAN1311
BAG PEK 12632 AGT10452/19JAN1311/PHX
MOD PEK 12632 AGT10452/19JAN1311
根据以上内容回答下列问题：
1、该旅客的常旅客卡号是（ ）（1分）常旅客卡级别是（ ）（1分）
2、该旅客的行李牌号码是（ ）（1分）
3、该旅客的联程航班/日期是（ ）（1分），联程目的地是（ ）（1分）
4、该旅客的乘机手续办理时间是（ ）（1分）
5、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（ ）（1分）
6、如果要给该旅客更换一个前排靠过道的位置，ETERM指令时（ ）（1分）
四、写出下列付款方式的中文释义（4分）
CASH
CHEQUE/CHECK
PTA
MCO
五、无成人陪伴儿童的定义是什么？无成人陪伴儿童的座位安排有哪些原则？（7分）
六、旅客LIN/LI和WANG/MING一起到机场值机柜台前，LIN/LI乘CA1505航班前往福州，托运行李10公斤，WANG/MING乘坐CA4453航班前往贵阳，托运行李28公斤，两人要求合并计算免费行李额，可以吗？免费行李额可以合并计算的条件是什么？（5分）
七、写出漏乘旅客的定义及处理规定。（5分）
八、写出国内客票签转应符合的条件（3分）
第二模块：行李查询技能部分（15分）
一、根据行李查询电报简语写出中文全称。（6分）
ADV -----( ) DMG-----( )
ASAP-----( ) NEG-----( )
FWD -----( ) CTC-----( )
二、因行李传输设备的原因，厦门机场的MF8888航班有一件行李未能随机运出，行李的目的地为上海虹桥机场，写出该行李的处理程序。（9分）
第三模块：配载技能部分（15分）
一、填空（6分）
1、飞机起飞重量的英文简称是（ ）、飞机无油重量的英文简称是（ ）。
2、载重平衡工作必须做到三个相符，即（ ）、（ ）、（ ）。
3、实际业务载重量是指飞机实际装载的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）重量的综合。
4、载重电报的英文全称为（ ），识别代码为（ ），载重电报应于飞机起飞后（ ）分钟内发出。
二、根据以下数据计算某机型实际可使用的最大业务载量，并列出计算过程。（9分）
最大无油重量：61688KG 最大落地重量：65317KG
最大起飞重量：75967KG 修正后基本重量：42333KG
起飞油量：9778KG 航段耗油：4363KG
第四模块：其他技能部分（25分）
一、英译汉（10分）
C:I’m sorry MrWang,we’re not able to locate your baggage yet.
P:What shall I do?
C:Please don’t worry,First we need to fill out a delayed baggage report and customs clearance form.This will allow us to clear your baggage through customs on your behalf when your baggage does arrive.
P:OK.
二、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质-----观察能力？（10分）
三、举例描述旅客服务人员应具备的心理品质-----自制力？（5分）
